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Perguntas Frequentes

  • ➡️ O prazo para solicitar a troca de produtos por cor ou tamanho é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Se preferir, você também pode optar por receber um vale-compras no valor do produto, para usar em uma nova compra em nosso site.


    ➡️ Para as categorias e produtos listados abaixo, o prazo é de 7 dias corridos:

    Produtos das categorias: Bike, Fitness, Suplementos Alimentares, Beleza, Jogos e Diversão, Eletrônicos, Games, Jogos de Salão, Patins e Patinetes, Relógios, Underwear, Lingerie.

     

    ➡️ Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

     

    ⚠️ Atenção: Não realizamos a troca de produtos vendidos pelos parceiros Magalu, Magalu Oficial, Adidas, Asics, Aramis, Puma Oficial, Futfanatics, Fila, Fila Brasil, Reserva Loja Oficial, New Balance, New Balance Oficial, Lacoste, Umbro, Loja Oficial Umbro, Loja Oficial JBL, Cabana Magazine, Pegada, Osure, Sportnow e roupas íntimas. Nesses casos, podemos atender apenas com o cancelamento, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra.

     

    📢 Para produtos da marca Adidas e Nike: se o produto apresentar problemas com cola, costura, tecido ou dores nos pés com o uso, consideramos possíveis defeitos de fabricação. Para esses casos, é necessária uma análise do produto para comprovação do defeito. Para isso, entre em contato com a central de atendimento, nos canais listados no fim dessa página.

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  • Não, os pedidos realizados no site não podem ser devolvidos nas lojas físicas da Netshoes. A regra também é válida para compras realizadas no site com a modalidade Retira Loja Magalu, que não podem ser devolvidas em pontos físicos do Magazine Luiza.


    Se deseja trocar ou cancelar qualquer compra finalizada no site, é necessário realizar a solicitação através do seu próprio cadastro e devolver o produto por postagem nos Correios. Clique aqui para conferir mais orientações sobre a troca.

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  • Se o seu pedido foi realizado por algum clube de pontos parceiro da Netshoes, para solicitar a troca, é preciso que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelos seus pontos. Por lá, eles vão abrir a sua solicitação e tirar todas as dúvidas.

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  • A troca pode estar indisponível nessas situações:

     

    ▪️ O produto ainda não foi entregue;

    ▪️ Já passou do prazo de devolução;

     

    📞 Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue solicitar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

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  • Após o retorno do produto ao estoque, ele passa por uma análise de qualidade que verifica as condições de devolução.

     

    ➡️ Para produtos vendidos e entregues por nossa empresa, a análise é finalizada em até 2 dias úteis.

     

    ➡️ Para produtos vendidos por lojistas parceiros, o prazo é de até 5 dias úteis.

     

    Após aprovação da análise, o novo pedido de troca é processado e enviado. Você pode acompanhar o andamento da entrega na página de Trocas, diretamente em seu cadastro.

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  • Você pode acompanhar o andamento da troca diretamente em seu cadastro, é só acessar a página Trocas. Após o retorno do produto ao estoque, ele passa por uma análise de qualidade que verifica as condições de devolução.

     

    ➡️ Para produtos vendidos e entregues por nossa empresa, a análise é finalizada em até 2 dias úteis.

     

    ➡️ Para produtos vendidos por lojistas parceiros, o prazo é de até 5 dias úteis.

     

    Após aprovação da análise, vamos processar o novo pedido de troca ou liberar o vale-compras.

     

    📲 Você também consegue acompanhar o status através do nosso WhatsApp, clique aqui e pergunte sobre sua troca.

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  • Você pode cancelar seu vale-compras em até 60 dias após a ativação, desde que nenhum valor do saldo tenha sido utilizado. Para solicitar o cancelamento, siga as instruções:

    ➡️ Acesse a área Vales em seu cadastro e selecione o vale que deseja cancelar. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra: estorno no cartão ou depósito na conta PIX.


    ⚠️ Atenção:     Se o vale-compras já foi parcialmente utilizado em uma nova compra, não é possível solicitar o reembolso do restante do valor, o saldo permanecerá ativo em seu cadastro.

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  • É só seguir estes passos:

     

    Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

     

    Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, exatamente da maneira como foram entregues. O produto precisa ser embalado conforme foi recebido, com todas as proteções incluídas, para evitar qualquer avaria. O não cumprimento dessas condições pode resultar na recusa da devolução, já que o produto precisa chegar em perfeitas condições para revenda.

     

    Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.

     

    Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não  tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, basta clicar aqui.

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  • 👟 Itens pequenos:

    A devolução deve ser feita pelos Correios. Após abrir a solicitação, você receberá um e-mail com o código de postagem em até 2 dias úteis. Utilize o código em até 15 dias corridos, após esse prazo, não será possível devolver o item.

     

    Leve o item embalado, a Nota Fiscal e o código de postagem até uma agência dos Correios. Caso precise consultar a Nota Fiscal, clique aqui e veja como fazer.

     

    🚲 Itens grandes:

    Você receberá um contato por e-mail ou telefone informando a data da coleta e o nome da transportadora. No momento da retirada, exija o comprovante com assinatura e carimbo da transportadora, para garantir sua segurança.

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  • 🎁 Para trocar um presente que você ganhou, é necessário que confirme alguns dados do titular do cadastro. Neste caso, o ideal é falar para quem te presenteou que deseja realizar a troca, assim, garantimos a segurança dos dados de todos os nossos clientes.

     

    ◾ Você e o titular do cadastro, podem finalizar a troca pelo próprio site, é muito fácil.

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  • Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:

     

    1️⃣ Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”;

     

    2️⃣ Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada;


    3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.

     

    Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na Netshoes e Zattini. 

     

    📌 O vale-compras permanecerá ativo durante 1 ano e não poderá ser reativado após esse prazo. Se mudar de ideia, é possível cancelar o vale em até 60 dias após a ativação, desde que o saldo não tenha sido utilizado.

     

    ⚠️ Importante: Se o produto devolvido apresentar sinais de mau uso, as lojas parceiras se reservam ao direito de recusar a devolução. Nesse caso, o item será devolvido para o seu endereço cadastrado e o reembolso ou troca não será processado.

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