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Perguntas Frequentes

  • NĂŁo se preocupe, a gente resolve isso rapidinho! 😎

    VocĂȘ pode recuperar sua conta de forma segura com o reconhecimento facial. É sĂł seguir esse passo a passo:

    • Na tela de login, insira seu CPF ou CNPJ e selecione “Esqueci minha senha”.
    • Na nova tela,  selecione a opção “Perdi acesso aos meus dados”
    • Depois, clique em “Recuperar sua conta” e indique o novo e-mail que deseja vincular ao seu cadastro.
    • Insira o cĂłdigo de 6 dĂ­gitos que enviaremos para esse novo e-mail para confirmĂĄ-lo.

    ✅ Tudo certo! Agora Ă© sĂł seguir as instruçÔes da biometria facial e recuperar o acesso ao seu cadastro.

    Sua dĂșvida foi resolvida?

  • É sĂł seguir os passos abaixo:

    • Primeiro, acesse a tela de login.
    • Digite seu e-mail, CPF ou CNPJ no campo indicado.
    • Selecione “Esqueci minha senha”.
    • Escolha se quer receber o cĂłdigo por e-mail ou SMS.
    • Recebeu o cĂłdigo? Agora Ă© sĂł digitar no site e criar uma nova senha 🆕🔑
    • Se nĂŁo receber o cĂłdigo, dĂȘ uma olhada no seu Spam e no lixo eletrĂŽnico.

    ⚠ Atenção: Se tambĂ©m perdeu acesso ao seu e-mail e celular, vocĂȘ pode recuperar sua conta atravĂ©s do reconhecimento facial. Acesse o artigo đŸš« Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone).

    Sua dĂșvida foi resolvida?

  • Sem estresse, a gente te ajuda! 😉

    Se vocĂȘ esqueceu qual e-mail cadastrou, mas ainda se lembra da senha, acesse a pĂĄgina de login e use seu CPF ou CNPJ para entrar na sua conta normalmente.

     

    ⚠ Atenção: Se vocĂȘ esqueceu sua senha e tambĂ©m perdeu acesso ao e-mail e telefone cadastrados, vocĂȘ pode recuperar sua conta atravĂ©s do reconhecimento facial. Acesse o artigo đŸš« Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone) e confira o passo a passo.

    Sua dĂșvida foi resolvida?

  • Alguns fatores podem influenciar o recebimento do cĂłdigo. Confira essas dicas para garantir que ele chegue: 

    • Verifique se seu e-mail e telefone estĂŁo corretos e atualizados.
    • Preencha o DDD corretamente no nĂșmero de telefone.
    • Esteja em uma ĂĄrea com boa conexĂŁo Ă  internet e sinal de celular.
    • Limpe sua caixa de entrada, tanto de SMS quanto de e-mails.
    • Desative o modo de economia de energia do seu aparelho.
    • Em seu e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrĂŽnico. 
    • Aguarde atĂ© 2 minutos para o cĂłdigo chegar. 

    ⚠ Importante: Se pedir muitos cĂłdigos em pouco tempo, podemos limitar o envio temporariamente por questĂ”es de segurança. Nesse caso, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.

    Sua dĂșvida foi resolvida?

  • É bem simples!

    • Faça o login com seu e-mail, CPF ou CNPJ e senha.
    • Acesse a Minha Conta.
    • Atualize os dados que precisar.
    • NĂŁo se esqueça de salvar as alteraçÔes no final da pĂĄgina, combinado?

    Agora Ă© sĂł seguir em frente e aproveitar suas compras! đŸƒâ€â™‚ïžđŸ’š

    Sua dĂșvida foi resolvida?

  • É fĂĄcil! Faça o login na sua conta e depois clique aqui para atualizar o seu endereço.

     

    Sua dĂșvida foi resolvida?

  • Isso pode acontecer se vocĂȘ jĂĄ tiver uma conta, mas nĂŁo se lembrar. Siga esses passos para verificar:

    • Na tela de login, insira seu CPF ou CNPJ e selecione “Esqueci minha senha”.
    • Escolha a opção "Enviar por e-mail" e veja se o e-mail exibido Ă© reconhecĂ­vel.
    • Se reconhecer o e-mail, siga com a recuperação de senha por e-mail.
    • Caso nĂŁo reconheça, tente a opção "Enviar por SMS".

    ⚠ Atenção: Se perdeu acesso ao seu e-mail e telefone, vocĂȘ pode recuperar sua conta atravĂ©s do reconhecimento facial. Acesse o artigo đŸš« Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone) e confira o passo a passo.

    Sua dĂșvida foi resolvida?
    • Acesse a pĂĄgina de cadastro e clique em Criar conta.
    • Preencha todos os campos solicitados.
    • Clique em Continuar e valide sua conta pelo e-mail ou telefone.

    Pronto! Seu cadastro foi feito com sucesso! 🎉

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  • Para excluir seu cadastro, envie um e-mail para encarregado@netshoes.com ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo chat ou pelos nĂșmeros abaixo:


    📞 (11) 3028-5333 ou (11) 3070-6888

    📞 Rio de Janeiro e região (somente fixos e locais): 0800 888 8464

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