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Perguntas Frequentes

  • 🏛️ Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios).

     

    Neste caso, verifique o rastreamento em 👇

     

    ▪️ “Meus Pedidos”, clique em “Ver Detalhes” e em seguida “Acompanhe a entrega”;

     

    ▪️ No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido;

     

    ▪️ A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

  • ☑️ Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

     

    ☑️ Agora se ainda não finalizou a compra, você pode atualizar o endereço de entrega ou incluir um novo na página "Meus endereços”.

  • 🚚 A Netshoes faz entregas de alguns lojistas parceiros, você pode identificar essa informação direto na página do produto, quando aparecer: "Entregue por Netshoes".

  • ➡️ A Netshoes não realiza montagem ou instalação dos produtos vendidos no site e aplicativo.

     

    ➡️ Alguns fabricantes possuem a opção de produtos pré-montados, para conferir, você poderá acessar a descrição do produto no nosso site.

     

    ➡️ Para as bikes pré-montadas, será necessária a montagem apenas dos pedais e guidão, mas é importante que tanto a montagem quanto a regulagem dessas peças sejam feitas por uma oficina especializada, para melhor desempenho do produto.

  • Não, as entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h.

  • Não, as entregas são realizadas somente no Brasil.

  • ➡️ Essa opção de entrega está disponível para produtos vendidos pela Netshoes e para alguns lojistas parceiros (marketplace), a depender do CEP e região em que a compra é finalizada.

     

    ➡️ Ao selecionar a opção de entrega Retira Magazine Luiza, você não paga pelo frete e pode retirar seu pedido em uma das lojas participantes da Magazine Luiza.

     

    ➡️ Você pode escolher a loja mais perto de você, selecionando a opção “Retira Magazine Luiza”, na tela de pagamento.

     

    ➡️ O prazo para retirada da compra, assim que disponível na loja, é de até 7 dias corridos. Após esse período, sua compra poderá ser devolvida ao estoque e o pedido cancelado ou gerado um vale-compras para uma nova compra.

     

    📌Lembrando que é permitida a retirada de produtos por terceiros. Para isso, você deverá informar durante a finalização do pedido, o nome e número de documento da pessoa que irá retirar, que deverá estar com o documento (com foto) em mãos no momento da retirada.

  • Ansioso para receber as compras? Na Netshoes, você tem a opção de acompanhar o status da sua entrega direto no site.

  • ➡️ Sim, é possível. 

     

    ➡️ Com a alteração da modalidade agendada, você não conseguirá escolher uma nova data. O seu pedido seguirá com a modalidade de entrega convencional, em que a data prevista será conforme o prazo da sua região.

     

    ☎️ Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

  • ☑️ Para alguns produtos e em determinadas regiões do Brasil, para produtos fornecidos pela Netshoes, pode existir a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de "Frete Grátis" no produto que deseja adquirir.

     

    ☑️ Para calcular o valor do frete para entrega, basta clicar no produto desejado, selecionar cor e tamanho e clicar em “Comprar”. Você será direcionado para o carrinho de compras. Basta inserir o CEP no campo correspondente, logo abaixo dos produtos, clicar em “Calcular” e será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entregas disponíveis.

     

    Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da aprovação do pagamento junto à instituição financeira. É possível visualizar o prazo e todos os tipos de entregas disponíveis.

     

    👉 Lembre-se que essa promoção é válida apenas para produtos fornecidos pela Netshoes. Outra possibilidade é a opção "Retira Magazine Luiza" disponível para algumas regiões.

  • ➡️ Se, no momento do fechamento da compra, você optou pela retirada de seu pedido em uma das lojas do Magazine Luiza através da opção Retira Magazine Luiza, seu pedido ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos após a chegada na loja.

     

    ▪️ Você será avisado por e-mail e/ou notificação no celular assim que o produto estiver disponível para retirada.

     

    ⚠️Atenção: A partir da notificação, caso o produto não seja retirado dentro do período de 7 dias corridos após a chegada na loja selecionada, sua compra poderá ser devolvida ao estoque e o pedido cancelado ou gerado um vale-compras para uma nova compra.

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